м. Львів, вул. Водогінна 2, офіс 420 Пн-Пт 9.00-18.00 info@mcg-lv.com +38 (050) 317 60 01 +38 (067) 290 69 88 Зустрітись

Необходимость украинского языка в интернет торговле

від Admin

С 16-го января 2021 года все обслуживание, а также информация о продукции, в частности, в интернете, должны осуществляться на украинском.

Каких правил необходимо придерживаться, работая в сфере обслуживания?

  • Обслуживание в Украине должно происходить на государственном языке.
  • Все предприятия, предприниматели и организации, работа которых связана с обслуживанием потребителей, должны предоставлять информацию на украинском. Это касается не только общение с клиентом напрямую, но и интернет-каталогов, описаний и характеристик продукции. Информация может быть продублирована на другом языке. Исключением является случай, когда клиент сам попросил перейти на другой язык, приемлемой для обеих сторон;
  • В электронной коммерции, которая зарегистрирована в Украине, тоже должен использоваться украинский;
  • Продавцы (а также производители) всех форм собственности предлагают всю необходимую информацию клиентам на украинском языке. Впрочем, она может дублироваться любой иностранном языке.
  • Если сведения о товарах или услугах, предоставляемых продублированы на другом языке, кроме государственной, объем информации государственным должен быть не меньше, чем объем, утвержденный Законом “О защите прав потребителей”.

Информация и метод информирования клиентов

Как правильно оказать сведения о товарах

О том, каким должен быть минимальный объем информации, говорится в Законе “О защите прав потребителей”. Информация должна содержать:

  • Наименование или услуг;
  • Номинальное количество продукции (объем, масса и т.д.), основные характеристики, условия использования;
  • Информация о содержании вредных веществ, предостережения относительно использования продукции согласно нормативно-правовыми актами;
  • Сведения о наличии в составе ГМО;
  • Цена, условия покупки товара;
  • Дата изготовления;
  • Срок годности;
  • Правила хранения;
  • Правила использования товара;
  • Название и адрес предприятия-изготовителя и предприятия, принимает и решает претензии потребителя.

В характеристиках / описаниях товаров в интернете, которые могут быть опасными для человека или его имущества, необходимо указывать о возможной опасности. Следует отметить, что данное правило не касается пищевых товаров, информация о пищевых продуктов предоставляется согласно Закону “Об информации для потребителей относительно пищевых продуктов”.

Перевод (дублирование) информации на других языках

Обратите внимание, что в интернете есть возможность дублировать сайты на нескольких языках и предоставлять пользователю возможность самостоятельно выбрать язык. Такая функция нередко есть даже на сайтах органов государственной власти. Предоставление информации на государственном языке – необходимость, другие языки возможны, однако не обязательны. Важно знать, что для информации на иностранных языках тоже существует минимум – ч.1 ст.15 Закона No1023.

Дублирование языка – это скорее маркетинг, а не необходимость, и зависит только от убеждений владельца сайта.

Информирование с помощью фото этикетки на продукции

В интернет-магазинах и на различных торговых площадках неоднократно можно встретить отсутствие любого описания товаров. Однако опубликовано фото с этикеткой товара, где, по сути, есть вся необходимая информация. Можно ли считать такое фото полноценной информации о продукте?

Согласно требованиям ч.2 ст.15 Закона No1023, информация представляется любым способом в доступной форме. То есть главное, чтобы на фото было четко видно всю необходимую информацию, и она была написана на украинском языке. Если же она написана не на государственном языке – фото этикетки выставить нельзя, однако текст нужно продублировать украинском, согласно Закону о языке.

Информация о приобретении продукции через активную ссылку на сайт производителя

Иногда, в частности в Украине, люди могут выступать лишь посредниками и реализовывать товар иностранного производителя. Часто можно встретить только ссылку на страницу иностранного производителя, где предоставлена ​​вся необходимая информация. Однако, даже если на странице производителя информация предоставлена ​​также украинский, а посредник такой информации на государственном языке не предоставил, это считается нарушением. Как уже было сказано выше, в соответствии с ч.1 ст.15 Закона No1023 пользователю нужно предоставить информационный минимум о товаре украинский.

На каком языке должно происходить персональное обслуживание

Очень удобной является функция автоматического перевода сайта – где пользователь сам может выбрать язык. В противном случае или при непосредственном общении в чате клиент может:

Обратиться не на украинском языке;
Задать вопрос может ли он разговаривать с вами не украинский, а другой, понятной ему,
Попросить, чтобы с ними говорили на понятном ему языке.

Эти пункты могут свидетельствовать о том, что клиенту удобнее общаться не на государственном языке.

Чтобы избежать жалоб со стороны потребителя, рекомендуется всегда начинать общение на украинском и разработать на сайте или в автоматическом чате возможность выбора языка, на котором клиенту удобнее общаться.

Итоги: к чему приведет необходимость говорить на украинском

Скорее всего никаких особых проблем с таким нововведением не возникнет. Многие учреждения и частных бизнесов обслуживают клиента языком, на котором говорит он (если это приемлемо для обеих сторон). На данный момент нужно только не забывать осуществлять первое обращение к клиенту украинский.

Тотальных проверок на знание и использование государственного языка не будет, однако пользователи смогут решить ситуацию на месте, если государственный язык не используют, или же, в случае отказа, пожаловаться руководству заведения или на “горячую линию”. Если вдруг государственном языке и просьбы потребителя говорить на нем, упорно игнорируют можно подать жалобу на почту: skarha@mova-ombudsman.gov.ua

Если вас интересует информация по защите своих прав, можно получить консультацию по будням с 9:00 до 17:00 по телефону 044 293 11 79.

Учреждении, работники которой отказываются говорить с клиентами на государственном языке, дается предупреждение с требованием устранить проблему в течение 30 дней после составления акта. Если требование не была осуществлена, объекта ждет штраф суммой 5100-6800 грн.

Если вам нужна помощь по ведению бухгалтерского учета или регистрации ФЛП – вы можете обратиться в нашу компанию MCG по телефону: +38 (050) 317 60 01, +38 (067) 290 69 88

Робочі кейси

Застрахована фінансова відповідальність

Ми несемо відповідальність, передбачену умовами договору. Застрахована фінансова відповідальність на суму 500 000 грн. Повернутись…

Читати

Чи варто віддавати бухгалтерію на аутсорсинг?

Сформувавши власний бухгалтерський відділ, керівники підприємств дуже часто розчаровуються в якості ведення бухгалтерії. Можливі найрізноманітніші…

Читати

Який бізнес найкраще відкрити в Україні?

Власний бізнес вважається оптимальним способом заробітку. За останні роки, число підприємців в країні впало до…

Читати
Переглянути всі